Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Nathalou / Mini-Love expédie ses produits partout au Québec.

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Préparation des commandes

Les produits faits à la main sont préparés avec soin. Le délai de préparation peut varier selon le produit, la disponibilité des matériaux et le volume de commandes.

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Lorsqu'un produit est personnalisé ou brodé, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Le délai de livraison indiqué au moment de la commande correspond au transport et ne comprend pas nécessairement le délai de préparation du produit.

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Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nathalou / Mini-Love ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

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Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur. Une fois le colis remis au transporteur, certains retards peuvent être indépendants de la volonté de Nathalou / Mini-Love.

En cas de problème avec une livraison, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

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Politique de retours, échanges et remboursements

Les produits vendus par Nathalou / Mini-Love sont des créations faites avec soin et, dans plusieurs cas, fabriquées ou préparées sur commande.

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Toutes les ventes sont finales.

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Nathalou / Mini-Love n'accepte pas les retours, échanges ou remboursements simplement parce que le client a changé d'idée, a choisi la mauvaise couleur, le mauvais modèle ou n'a plus besoin du produit.

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Produits personnalisés

Les produits personnalisés, notamment les articles comportant une broderie ou un texte choisi par le client, sont non échangeables et non remboursables, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Le client est responsable de vérifier attentivement l'orthographe, le prénom, le texte, la couleur et les autres renseignements fournis lors de la commande.

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Produit endommagé ou présentant un problème

Cette politique ne limite pas les droits du consommateur prévus par les lois applicables.

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, veuillez communiquer avec Nathalou / Mini-Love dans les meilleurs délais, idéalement avec des photos du produit et de son emballage.

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Nous évaluerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux obligations légales applicables.

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Annulation d'une commande

Une demande d'annulation doit être faite le plus rapidement possible après la commande.

Une commande déjà en préparation, fabriquée ou personnalisée peut ne plus pouvoir être annulée.

Pour toute demande, contactez-nous à :

Courriel : boutiquenathalou@gmail.com

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Cette politique est applicable sous réserve des droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur et toute autre loi applicable au Québec.